Kaikki mitä sinun tulee tietää DVV:n asiakaspalvelusta ja digiasioinnista

Digi- ja väestötietovirasto (DVV) tarjoaa suomalaisille henkilöasiakkaille monipuoliset ja luotettavat asiakaspalvelut arjen tarpeisiin. DVV:n palvelukanavat mahdollistavat joustavan asioinnin mistä ja milloin tahansa. Yhä useammat asiat hoituvat sujuvasti sähköisesti, mutta tarvittaessa neuvoa saa myös puhelimitse, etäpalvelussa tai ajanvarauksella virkailijalta. Helppokäyttöiset verkkopalvelut helpottavat esimerkiksi muuttoilmoituksen tekemistä, todistusten tilaamista ja nimenmuutoksia. Kattava sähköinen asiointi on käytettävissä ympäri vuorokauden, joten voit hoitaa arkiset asiat sinulle sopivalla hetkellä. Mikäli sähköinen asiointi ei ole mahdollista, käytössäsi ovat puhelin- ja etäneuvonnan lisäksi henkilökohtaiset käyntiajat varauksella. Valitsemalla sinulle sopivimman palvelukanavan varmistat, että asiasi etenevät vaivattomasti. Hyvä asiakaskokemus muodostuu selkeistä ohjeista ja ystävällisestä avusta – DVV toimii parhaaksesi arjen tilanteissa.

Asiointi DVV:n sähköisissä kanavissa

Sähköinen asiointi mahdollistaa palveluiden käytön joustavasti kotisohvalta. Moni asia, kuten muuttoilmoitus, onnistuu kokonaan digitaalisesti rekisteröitymällä palveluun. Verkkopalvelussa voit tarkistaa käsittelyajat ja seurata asiasi etenemistä helposti. Tiedot päivittyvät säännöllisesti, joten pysyt ajan tasalla omista hakemuksistasi. Palveluun kirjaudutaan turvallisesti pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Tietoturva on DVV:llä ensiluokkaista, joten voit asioida sähköisesti huoletta. Mikäli tarvitset kirjallisen todistuksen, sen tilaaminen verkossa on nopeaa ja vaivatonta. Palvelu opastaa vaihe vaiheelta oikeaan lopputulokseen. Säästä aikaa ja hoida asiat verkossa – se on usein helpoin ja nopein reitti eteenpäin.

Puhelin- ja sähköpostineuvonta

Puhelimitse ja sähköpostilla saa asiakaspalvelusta henkilökohtaista neuvontaa mm. muutto, nimenmuutos, edunvalvonta ja muut väestörekisterin palvelut. Asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 9–15. Aamupäivät ja alkuviikot ovat vilkkaimpia, joten vaihtoehtoisia aikoja kannattaa hyödyntää asioinnissa. Puhelun ja jonotuksen hinta määräytyy oman operaattorin hinnaston mukaan. Käytössä on myös mahdollisuus jättää takaisinsoittopyyntö, jolloin saat avun kiireettömästi. Asioita voi kysyä myös sähköpostin kautta. Herkissä asioissa, kuten henkilötiedot, käytä salattua turvaviestiä tietoturvan takaamiseksi. Jokaiselle palvelulle on oma yhteysnumero. Näin saat nopeasti oikean asiantuntijan avun juuri sinun tilanteeseesi.

Etäpalvelun mahdollisuudet

Jos tarvitset neuvoa kasvotusten, DVV tarjoaa videoyhteydellä henkilökohtaista etäpalvelua. Voit varata ajan etukäteen ja asioida turvallisesti kotoa käsin. Etäneuvonnassa asiantuntija ohjaa askel askeleelta – palvelu sopii erityisesti silloin, jos sähköinen asiointi tuntuu haastavalta tai tarvitset erityistä opastusta. Etäpalvelu toimii muutamilla paikkakunnilla pilottina, mutta kehittyy jatkuvasti. Varaus tapahtuu puhelimitse, jolloin saat tarkemmat ohjeet osallistumiseen. Etäneuvonta lisää saavutettavuutta ja mahdollistaa myös kiireisille arjen palvelut ilman turhaa jonotusta. Tapaaminen voidaan usein ottaa käyttöön nopeallakin aikataululla. Videoyhteydellä saat varmuuden kuulleesi ja nähneesi oikeat ohjeet suoraan asiantuntijalta.

Kasvokkain asiointi ja ajanvaraus

Tietyissä tapauksissa tarvitaan henkilökohtaista asiointia, esimerkiksi passin hakemisen tai nimenmuutoksen kohdalla. DVV:llä ajanvaraus on helppoa verkossa tai puhelimitse. Muista perua ajanvaraus, jos se jää käyttämättä – tällöin vältyt 50 euron maksulta. Ajanvaraus on joustava ja saat nopeasti vahvistuksen omaan sähköpostiisi. Käynnin yhteydessä voit jättää asiakirjoja turvallisesti palvelupaikan postilaatikkoon. Käyntiasiakkaille pyritään tarjoamaan rauhallinen ja asiantunteva palvelukokemus. Ajan muokkaus ja peruminen on helppoa verkossa, kunhan varausavain ja PIN-koodi ovat tallessa. Jos et pysty itse, saat apua asiakaspalvelusta. Näin varmistetaan, että kaikki palvelut ovat aidosti saavutettavissa elämäntilanteesta riippumatta.

Postipalvelut ja asiakirjojen toimittaminen

Lähetä meille postia, jos et voi asioida sähköisesti tai henkilökohtaisesti. Viralliset postiosoitteet löydät helposti verkkosivuilta. Voit myös jättää asiakirjat suoraan palvelupaikan postilaatikkoon aukioloaikoina. Näin asiakirjat päätyvät nopeasti käsiteltäviksi. Tavalliset postipalvelut toimivat luotettavasti, mutta erityisen tärkeissä asioissa voi olla hyödyllistä käyttää kirjattua lähetystä. Osoitepalvelu auttaa löytämään tarvittavat yhteystiedot. Ota huomioon, että tätä palvelua ei käytetä osoitteenmuutokseen. Asiakirjojen toimitus eri kanavissa mahdollistaa sen, että kaikki kansalaiset voivat hoitaa velvoitteensa saumattomasti.

Palvelukohtaiset yhteystiedot ja erityispalvelut

Eri asiointitilanteisiin on räätälöity omat yhteystiedot – näin saat nopeasti juuri oikean osaajan kiinni. Tämä tehostaa palvelua huomattavasti. Erityispalveluissa, kuten muuttoilmoitukset, nimenmuutokset, edunvalvontavaltuutukset ja kansalaisuuteen liittyvät asiat, on omat asiantuntijatiimit. Ruotsin- ja saamenkielistä palvelua on saatavilla määrättyinä aikoina. Tarvittaessa voit käyttää salattua turvapostia turvallista viestintää varten. Palveluajat ovat pääosin arkipäivisin klo 9–15, mutta osoitepalvelu palvelee joka päivä pitempään. Osa palveluista tarjoaa chat-kanavan nopeaa neuvontaa varten. Löydät palvelukohtaiset numerot ja sähköpostit verkkosivuilta – näin varmistat, että yhteydenotto ohjautuu oikealle henkilölle.

Yhteenveto ja taulukko DVV:n palveluista

Lopuksi on hyvä kerrata DVV:n palvelukanavat ja niiden tarjoamat mahdollisuudet käyttötarpeen mukaan. Hyödynnä seuraavaa taulukkoa asioinnissasi:

Palvelukanava	Käyttötapa	Palveluajat	Erityistä
Verkkoasiointi	Sähköinen kirjautuminen	24/7	Nopein reitti, turvallinen tunnistus
Puhelin	Palvelunumerot	ma–pe 9–15*	Henkilökohtainen neuvonta
Etäpalvelu	Videoneuvonta	Varaus	Käytössä tietyillä paikkakunnilla
Käyntiasiointi	Ajanvaraus	Varaus	Veloitus peruuttamattomasta ajasta
Postipalvelu	Paperinen toimitus	Postin aukiolojen mukaan	Myös postilaatikko käytössä

• Voit hoitaa suurimman osan asioista sähköisesti nopeasti
• Puhelin- ja sähköpostineuvonta auttaa erityiskysymyksissä
• Etäpalvelu tukee henkilökohtaista asiointia ilman käyntiä
• Varaa tarvittaessa käyntiaika virastoon
• Palvelukohtaiset yhteystiedot helpottavat kysymysten hoitoa

Päätelmät

DVV:n monipuoliset palvelukanavat vastaavat erityyppisten asiakkaiden tarpeisiin nykypäivänä. Olitpa digiosaaja tai tarvitset henkilökohtaista neuvontaa, saat apua helposti. Sähköiset palvelut vähentävät jonotusta ja mahdollistavat asioiden hoitamisen missä tahansa. Puhelin, etäpalvelu ja käynnit täydentävät tarjontaa, tarjoten tukea joka tilanteessa. Yhteystietojen ja palveluaikojen selkeys sekä joustava ajanvaraus vahvistavat luottamusta asiakaspalvelun helppouteen. DVV pitää palvelun turvallisena ja helposti lähestyttävänä. Kun tiedät omat vaihtoehtosi, asiointi on tehokasta ja sujuvaa. Valitse sinulle sopivin kanava, ja asiasi etenee varmasti!